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灞桥区行政审批服务局“好差评”系统获群众点赞

2021-07-16 11:36  灞桥区人民政府

期去灞桥区行政审批局办理业务的市民,都会发现在业务办理窗口的旁边多了一个“好差评”的按键。业务办理过程怎么样,服务态度好不好群众说了算。这是灞桥区优化区域营商环境的又一“贴心”实践。

“我们在业务办理窗口安装‘好差评’按键,就是为了办事更快、服务更好、程序更简,提升群众满意度的同时,不断优化营商环境,形成正向激励的良性循环。”灞桥区行政审批局相关负责人介绍。“好差评”系统设备与国家统一政务服务平台互联互通,办事企业和群众可以通过线上政务服务网、大厅窗口评价器、二维码等方式,对政务服务进行综合评价,大厅评价数据会实时统一汇聚至西安市“好差评”管理平台。

“按照‘好差评’管理制度,我们有‘最美窗口’评选,并且定期对好评和差评多的员工进行奖惩制度,但是截至6月22日,总评价数66020个,好评率100%。”这位负责人说道。

“好差评”系统也得到群众的纷纷点赞:“‘好差评’按键把监督的主动权交给咱老百姓,我为这样的行为点赞!”“现在窗口办理业务的工作人员热心又周到。”“最近天气热,一进大厅还有工作人员主动帮我倒茶水,现在的服务真好!”

近年来,灞桥区行政审批服务局在抓好市民中心常态化疫情防控的基础上,以深化行政审批制度改革为核心,优化区域营商环境。打造灞桥政务服务新平台。实现企业开办、经营许可等615项政务服务和公共服务事项集中办理。建成“两个标准化”,即审批标准化、政务服务标准化,历时三年完成40项常办事项、20余万字的申请材料样本和内部审批精细化标准V4.0版,简化申请材料项目达到45%,建成涵盖行政审批“全事项、全过程、各环节”的标准体系。实现“三个创新”。继续推进相对集中行政许可权改革,完善“审管对接”等三项机制;开展流程再造,合并共性材料,推出109个“一件事一次办主题套餐”;提升我区政务服务水平,打造全区“15分钟政务服务圈”,灞桥街道便民服务中心等5个政务服务机构获得全市“15分钟政务服务圈”建设示范点荣誉称号。

以此为契机,下一步,灞桥区行政审批服务局将紧紧围绕市区统一部署,进一步强化政务体系建设,以机制创新为核心,在做好以上工作的基础上,以15分钟政务服务圈为抓手,深化三级政务体系建设;以标准化建设为依托,推进高频事项跨区跨省通办;对标先进地区,以智慧城市建设为载体,强化政务服务信息化建设,全面优化全域营商环境,为建设“品质灞桥?最美城区”贡献力量。

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